1.为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

2.积分情况查询的内容包括:（）

3.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

4.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

5.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

6.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

7.有效性原则包括：_____、限时办结。

8.处理客户投诉的重要性有：

9.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。

10.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

11.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

12.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

13.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

14.客户服务中心的主要受理方式是（）。

15.一般认为，超过（）。

16.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

17.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

18.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

19.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

20.新装机回访时限是（）。