1.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

2.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

3.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

4.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

5.江苏省的省会是合肥。

6.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。

7.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

8.话务量是电话业务的（）。

9.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

10.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

11.人员管理流程的核心环节是哪个？

12.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

13.客户关系管理的两个基本点一是____，二是提高企业核心竞争力。

14.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

15.客服经理在接听电话过程中不能：

16.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

17.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

18.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

19.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

20.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）