1.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

2.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

3.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

4.______存在问题是客户投诉目的之一。

5.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

6.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

7.有效性原则包括：_____、限时办结。

8.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

9.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

10.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

11.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

12.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

13.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

14.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

15.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

16.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

17.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

18.下列属于人员管理流程子流程的是（）。

19.长春市的邮政编码是（）。

20.现代通信网分为（）、（）、（）。