1.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

2.30天话务量预测准确率的计算方法:（）1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:（）±10%。

3.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

4.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

5.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（）。

6.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

7.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

8.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

9.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

10.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

11.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

12.中国联通客户服务中心能够（）。

13.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

14.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

15.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

16.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

17.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

18.服务礼仪主要有以下哪三大准则？

19.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

20.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。