1.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

2.按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

3.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

4.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

5.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

6.是复句的一项是：（）

7.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

8.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

9.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

10.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

11.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

12.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

13.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

14.投诉包括的主要要素有哪些？

15.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

16.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

17.“ladyship”的中文含义是“女士”。

18.话务统计系统包括（）环节。

19.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

20.话务量是电话业务的（）。