1.客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

2.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

3.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

4.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

5.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

6.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

7.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

8.希腊的首都是雅典。

9.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

10.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

11.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）。

12.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

13.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

14.计算机病毒的特点有（）。

15.呼叫中心可以按照不同的（）。

16.CTI服务器一般由（）。

17.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

18.客服中心的核心流程是哪一个？

19.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

20.属于拼音输入法的是（）。