1.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

2.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

3.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

4.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

5.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

6.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

7.中国联通客户服务中心能够（）。

8.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

9.什么是服务礼仪？

10.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

11.服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:（）

12.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

13.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

14.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

15.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。

16.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

17.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

18.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

19.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

20.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。