1.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

2.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

3.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

4.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

5.市场营销因素包括产品（）、（）、（）。

6.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

7.“医院”的正确读音是（）。

8.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

9.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

10.能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种？

11.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

12.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

13.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

14.在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时_____，并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。

15.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

16.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

17.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

18.英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。

19.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

20.是复句的一项是：（）