1.投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

2.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

3.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

4.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

5.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

6.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

7.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

8.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

9.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

10.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

11.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

12.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

13.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

14.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

15.现代企业的竞争就是（）。

16.让客户形成（）。

17.处理客户投诉的重要性有哪些？

18.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

19.流程管理包括哪几个环节（）。

20.电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。