1.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

2.什么是服务礼仪？

3.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

4.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

5.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

6.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

7.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

8.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

9.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

10.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

11.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

12.服务实现流程是客服中心的门户流程。

13.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

14.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

15.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

16.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

17.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

18.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

19.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

20.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。