1.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

2.服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:（）

3.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

4.在计算机网络中，WAN指的是（）。

5.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

6.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

7.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

8.客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。

9.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

10.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

11.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

12.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

13.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

14.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

15.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

16.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

17.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

18.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

19.请简述客户投诉的概念。

20.吉林省位于我国东北地区。