1.长春市的邮政编码是（）。

2.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

3.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。

4.江苏省的省会是合肥。

5.呼入电话服务有类型（）。

6.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

7.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

8.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

9.在电话通信中，终端设备是接收机。

10.客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

11.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

12.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

13.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

14.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

15.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

16.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

17.投诉客户回访时限是（）。

18.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

19.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

20.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）