1.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

2.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

3.现代企业的竞争就是（）。

4.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

5.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

6.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

7.现代通信网分为（）、（）、（）。

8.用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

9.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

10.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

11.查号台平均处理时限为（）。

12.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

13.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

14.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

15.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

16.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

17.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）。

18.Internet采用的网络协议是（）。

19.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

20.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。