1.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

2.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

3.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

4.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

5.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

6.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

7.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

8.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

9.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

10.英语中“二月”可表示为“Feb”。

11.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

12.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

13.呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:（）

14.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素（）。

15.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

16.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

17.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

18.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

19.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

20.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。