1.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

2.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

3.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

4.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

5.下面哪些属于开放式提问？

6.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

7.山西省位于我国西南地区。

8.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

9.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

10.客服经理在接听电话过程中不能：

11.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

12.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

13.服务品牌的建立首先要树立____。

14.在电话通信中，终端设备是接收机。

15.客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则（）。

16.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

17.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

18.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

19.汉字“伦”的正确读音是（）。

20.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。