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1.局域网的英文缩写（）。
单选题A. LAN~||~MAN~||~WAN~||~FAN
2.法国的巴黎与北京的时差是（）。
单选题A. -6h~||~-10h~||~+2h~||~-8h
3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。
单选题A. 1天~||~2天~||~3天~||~4天
4.陕西省的省会是延安。
判断题5.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。
单选题A. 性别~||~年龄~||~手机号码~||~收入
6.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
判断题7.服务礼仪主要有以下哪三大准则？
多选题A. 角色定位准则~||~双向沟通准则~||~敬人三要素准则~||~热情服务准则~||~客户满意准则
8.重庆是直辖市。
判断题9.“请你给我买一本书。”这是陈述句。
判断题10.序数词“第八”的英文写法是“（）”。
单选题A. eighth~||~eight~||~eighteenth~||~theeight
11.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。
判断题12.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？
多选题A. 面无表情~||~不苟言笑~||~适可而止~||~责问用户~||~主动挂机
13.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。
判断题14.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。
判断题15.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
判断题16.现有的杀毒软件做不到（）。
单选题A. 预防部分病毒~||~杀死部分病毒~||~清除部分黑客软件~||~防止黑客侵入电脑
17.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
单选题A. 定期调整~||~随时查阅~||~坚决执行~||~随时公布
18.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。
多选题A. 邮政业~||~保险业~||~民航业~||~银行业~||~旅游业
19.电信行业必须从（）的特点出发。
单选题A. 市场营销~||~支撑服务~||~通信服务~||~增值服务
20.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。
判断题
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