1.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

2.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

3.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

4.江西省的省会是南昌。

5.是复句的一项是：（）

6.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

7.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

8.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

9.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

10.现代企业的竞争就是（）。

11.客户服务工作包含的主要内容有：

12.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

13.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

14.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

15.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

16.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

17.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

18.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

19.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

20.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。