1.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

2.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

3.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

4.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

5.处理客户投诉的重要性有哪些？

6.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

7.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

8.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

9.市场营销因素包括产品（）、（）、（）。

10.广州市的邮政编码是（）。

11.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

12.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

13.北京市的邮政编码是（）。

14.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

15.培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

16.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

17.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

18.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素（）。

19.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

20.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。