1.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

2.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

3.投诉处理中优先性原则包括重要性优先、_____、广泛性优先、迫切性优先原则。

4.PBX可用板卡代替。

5.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

6.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

7.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

8.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

9.人员管理流程的核心环节是哪个？

10.现代企业的竞争就是（）竞争。

11.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

12.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

13.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

14.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

15.移动通信的工作方式有（）。

16.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

17.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

18.集团客户购买行为有哪些特征？

19.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

20.汉字“伦”的正确读音是（）。