1.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

2.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

3.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

4.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。

5.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

6.96068国内长途优惠时段为（）。

7.广州市的邮政编码是（）。

8.标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。

9.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

10.磁感应强度公式是（）。

11.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

12.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

13.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

14.核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

15.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

16.客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥____。

17.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

18.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

19.现代通信网分为（）、（）、（）。

20.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。