1.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

2.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

3.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

4.“gentleman”的中文含义是“老人”。

5.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

6.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

7.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

8.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

9.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

10.呼入电话服务有类型（）。

11.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

12.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

13.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

14.投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

15.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

16.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

17.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

18.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

19.电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

20.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。