1.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

2.江西省的省会是南昌。

3.网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和（）的分摊问题。

4.处理客户投诉的重要性有哪些？

5.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

6.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

7.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

8.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

9.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

10.请简述全国级投诉的具体内容.

11.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

12.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

13.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

14.现代企业的竞争就是（）竞争。

15.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

16.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

17.法国的巴黎与北京的时差是（）。

18.CTI服务器一般由（）。

19.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

20.什么是服务礼仪？