首页>题库>话务员
1.客户投诉处理的基本原则包括：
多选题A. 优先性原则~||~有效性原则~||~技巧性原则~||~标准性原则~||~优越性原则
2.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则
填空题3.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
判断题4.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
判断题5.单句分主谓句和非主谓句两类。
判断题6.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。
判断题7.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
单选题A. 疑问句~||~祈使句~||~陈述句~||~感叹句
8.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。
单选题A. 服务链~||~技术链~||~产业链~||~人才链
9.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。
单选题A. 相互制约~||~互动管理~||~自我管理~||~委派管理
10.人员管理流程的核心环节是哪个？
单选题A. 岗位分析~||~人力资源发展~||~人员异动处理~||~人员需求确定
11.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。
判断题12.希腊的首都是雅典。
判断题13.客户不满意的表示即为_____。
填空题14.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
单选题A. 中继~||~通道~||~时长~||~座席
15.服务实现流程是客服中心的门户流程。
判断题16.广州市的邮政编码是（）。
单选题A. 610000~||~710000~||~510000~||~520000
17.陕西省的省会是延安。
判断题18.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。
判断题19.英语中“二月”可表示为“Feb”。
判断题20.客服中心的流程可以分为哪几种（）。
多选题A. 面向用户的业务流程~||~面向内部的管理流程~||~面向外部的协调流程~||~运营管理流程~||~人员管理流程
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
