1.服务品牌的建立首先要树立____。

2.客服中心的流程可以分为哪几种（）。

3.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

4.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

5.短语（）可用于表示感谢。

6.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

7.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

8.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

9.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

10.WCDMA业务类包括:（）

11.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

12.一般认为，超过（）。

13.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

14.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

15.GSM业务类包括:（）

16.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

17.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

18.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

19.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

20.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。