1.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

2.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）。

3.客服经理在接听电话过程中不能：

4.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

5.短语（）可用于表示感谢。

6.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

7.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

8.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

9.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

10.磁感应强度公式是（）。

11.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

12.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

13.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

14.吉林省位于我国东北地区。

15.话务的技术资料、各种（）不准外借。

16.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

17.投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

18.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

19.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

20.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。