1.GSM业务类包括:（）

2.请例举3条电话回复规范用语。

3.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

4.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

5.投诉处理中优先性原则包括重要性优先、_____、广泛性优先、迫切性优先原则。

6.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

7.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

8.96068国内长途优惠时段为（）。

9.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

10.普通客户服务水平计算方法:（）普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

11.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。

12.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

13.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

14.客服中心的流程可以分为哪几种（）。

15.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

16.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

17.呼叫中心按功能分类包括（）。

18.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

19.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

20.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。