1.GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括

2.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

3.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

4.电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

5.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

6.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

7.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

8.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

9.基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）。

10.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

11.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

12.按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

13.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

14.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

15.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

16.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

17.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

18.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

19.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

20.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。