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1.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。
单选题A. 两~||~三~||~四~||~五
2.客服经理在接听电话过程中不能：
多选题A. 吸烟~||~喝茶~||~吃零食~||~懒散的坐姿~||~换位思考
3.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。
判断题4.WCDMA业务类包括:（）
多选题A. 基本功能类~||~特服功能类~||~娱乐媒体类~||~生活商务类
5.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。
填空题6.山西省位于我国西南地区。
判断题7.“gentleman”的中文含义是“老人”。
判断题8.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
单选题A. 市场调研~||~资料收集~||~投诉处理~||~市场拓展
9.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
判断题10.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？
单选题A. 您贵姓~||~能不能~||~是不是~||~对吗
11.客户服务中心的主要受理方式是（）。
单选题A. 电话访问10050网络~||~10050信函~||~10050网络来访~||~10050网络
12.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。
填空题13.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？
多选题A. 尊重客户~||~专心聆听~||~适当时提供建议~||~适时与客户争论~||~运用同理心
14.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
判断题15.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
单选题A. Ctrl+Space~||~Shift+Space~||~Ctrl+Alt~||~Ctrl+Shift
16.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
判断题17.移动通信的工作方式有（）。
单选题A. 2种~||~3种~||~4种~||~5种
18.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。
判断题19.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。
填空题20.______存在问题是客户投诉目的之一。
填空题
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