1.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

2.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

3.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

4.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

5.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

6.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素（）。

7.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

8.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

9.中国联通是国内三大电信运营商之一。

10.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素（）。

11.客服代表对（）。

12.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

13.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

14.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

15.人员管理流程的核心环节是哪个？

16.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

17.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

18.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

19.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

20.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。