1.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

2.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

3.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

4.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

5.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

6.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

7.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

8.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

9.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

10.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

11.客服中心门户流程是哪一个？

12.“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

13.报告一般由标题、（）、（）、（）组成。

14.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

15.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

16.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？

17.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

18.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

19.流程管理包括哪几个环节（）。

20.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。