1.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

2.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

3.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

4.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

5.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

6.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

7.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

8.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:（）

9.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

10.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

11.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

12.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

13.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

14.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

15.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

16.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

17.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

18.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

19.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

20.96068国内长途优惠时段为（）。