1.客服中心的核心流程是哪一个？

2.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

3.移动通信的工作方式有（）。

4.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

5.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

6.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

7.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

8.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

9.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

10.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

11.电信行业必须从（）。

12.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

13.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的____，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

14.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

15.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

16.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

17.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

18.IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。

19.固定电话网络结构（）、（）、（）。

20.中国联通只为客户提供属地化的服务。