1.电话倾听有哪些技巧，请简述。

2.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

3.属于拼音输入法的是（）。

4.中国的国际长途区号是（）。

5.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

6.广州市的邮政编码是（）。

7.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

8.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

9.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。

10.小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。

11.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

12.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

13.希腊的首都是雅典。

14.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

15.中国联通客户服务中心能够（）。

16.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

17.被叫集中付费电话业务又称为（）。

18.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

19.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

20.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。