1.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

2.客户关系管理的英文简称是____。

3.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

4.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

5.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

6.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

7.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

8.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

9.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

10.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

11.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

12.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

13.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

14.投诉包括的主要要素有哪些？

15.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

16.人员管理流程的核心环节是哪个？

17.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

18.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

19.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

20.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。