1.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

2.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

3.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

4.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

5.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

6.江西省的省会是南昌。

7.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

8.上海市的邮政编码是（）。

9.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

10.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。

11.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

12.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

13.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

14.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

15.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

16.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

17.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

18.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。

19.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

20.知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据、方法和技能。