1.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

2.现代企业的竞争就是（）竞争。

3.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

4.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

5.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

6.首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

7.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

8.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

9.中国联通客户服务中心能够（）。

10.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

11.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

12.让客户形成（）。

13.客户服务中心的主要受理方式是（）。

14.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

15.服务礼仪有助于提高客服经理的_____；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。

16.中国联通是国内三大电信运营商之一。

17.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

18.服务礼仪主要有以下哪三大准则？

19.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

20.______存在问题是客户投诉目的之一。