1.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

2.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

3.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

4.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

5.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

6.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

7.有效性原则包括：_____、限时办结。

8.在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

9.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

10.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

11.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

12.积分情况查询的内容包括:（）

13.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

14.安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

15.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

16.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

17.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

18.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

19.北京市的邮政编码是（）。

20.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。