1.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

2.传统意义上的呼叫中心是指以（）。

3.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

4.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

5.消费者购买心理类型有哪几种？

6.如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

7.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

8.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

9.IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:（）

10.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

11.计算机病毒的特点有（）。

12.“ladyship”的中文含义是“女士”。

13.江西省的省会是南昌。

14.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

15.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

16.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

17.电信行业必须从（）的特点出发。

18.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

19.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

20.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？