1.引起客户投诉的原因主要有：

2.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

3.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

4.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

5.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

6.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

7.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

8.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

9.由于现代（）。

10.不属于服务忌语的一项是（）。

11.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

12.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

13.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

14.客户服务中心的主要受理方式是（）。

15.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

16.被叫集中付费电话业务又称为（）。

17.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

18.汉字“伦”的正确读音是（）。

19.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

20._____表示了解事实的真相以及对方的感受。