1.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

2.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

3.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

4.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

5.中国联通客户服务中心能够（）。

6.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

7.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

8.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

9.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

10.______存在问题是客户投诉目的之一。

11.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

12.客户服务中心的主要受理方式是（）。

13.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

14.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

15.为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

16.江苏省的省会是合肥。

17.现在已有大公司开始试建（）。

18.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

19.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

20.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。