1.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

2.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

3.现在已有大公司开始试建（）。

4.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

5.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

6.服务品牌的建立首先要树立____。

7.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

8.移动通信的工作方式有（）。

9.话务统计系统包括（）环节。

10.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

11.呼叫中心在未来还可以发展为（）。

12.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

13.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

14.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

15.广州市的邮政编码是（）。

16.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

17.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

18.为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

19.“质量监督”的统一简称是“质量”。

20.呼叫中心技术即PBX技术。