1.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

2.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

3.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

4.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

5.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

6.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

7.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

8.呼叫中心技术即PBX技术。

9.现代企业的竞争就是（）竞争。

10.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

11.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

12.客户关系管理的英文简称是____。

13.Internet采用的网络协议是（）。

14.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

15.磁感应强度公式是（）。

16.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

17.江苏省的省会是合肥。

18.客服代表对（）。

19.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

20.新装机回访时限是（）。