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1.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
判断题2.北京市的邮政编码是（）。
单选题A. 100071~||~100000~||~100010~||~200000
3.话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
判断题4.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
判断题5.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。
单选题A. CRM~||~CTI~||~ASP~||~ACD
6.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？
单选题A. 服务实现流程~||~运营管理流程~||~核实流程~||~人员管理流程
7.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
单选题A. 我该走了~||~我要走了~||~我必须离开~||~我想我现在得走了
8.下列属于人员管理流程子流程的是（）。
多选题A. 人员需求确定~||~岗位分析~||~招聘~||~人力资源发展~||~人员异动处理
9.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。
判断题10.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。
判断题11.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。
判断题12.服务实现流程是客服中心的门户流程。
判断题13.“请你给我买一本书。”这是陈述句。
判断题14.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。
判断题15.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。
多选题A. 住宅用户电话~||~蜂窝~||~PCS~||~其他无线系统~||~ACD
16.班组的作业计划下达后，可以更改。
判断题17.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。
多选题A. 客户满意度调查~||~技术支持~||~市场营销~||~产品咨询~||~产品介绍
18.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。
单选题A. 两~||~三~||~四~||~五
19.什么是服务礼仪？
填空题20.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。
单选题A. 人工座席~||~服务热线~||~网络~||~WEB站点
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