1.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

2.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

3.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

4.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

5.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

6.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

7.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

8.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

9.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

10.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

11.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

12._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

13.融合捆绑类业务:（）

14.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

15.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

16.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

17.新装机回访时限是（）。

18.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

19.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

20.现代企业的竞争就是（）。