1.服务实现流程是客服中心的门户流程。

2.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

3.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

4.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

5.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

6.96068国内长途优惠时段为（）。

7.消费者购买心理类型有哪几种？

8.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

9.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

10.现有的杀毒软件做不到（）。

11.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

12.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

13.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

14.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

15.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

16.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

17.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

18.市场营销因素包括产品（）、（）、（）。

19.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

20.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。