1.客户服务中心的主要受理方式是（）。

2.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

3.客户投诉处理的基本原则包括：

4.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

5.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

6.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

7.首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

8.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

9.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

10.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

11.由于现代（）。

12.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

13.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

14.客服中心门户流程是哪一个？

15.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

16.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

17.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

18.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

19.话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

20.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。