首页>题库>话务员
1.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
判断题2.融合捆绑类业务:（）
多选题A. “亲情1+”~||~特服功能类~||~融合业务等各类套餐~||~生活商务类
3.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
判断题4.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
单选题A. 定期调整~||~随时查阅~||~坚决执行~||~随时公布
5.单句分主谓句和非主谓句两类。
判断题6.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。
单选题A. parkes~||~parks~||~park~||~parkies
7.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
单选题A. 疑问句~||~祈使句~||~陈述句~||~感叹句
8.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
单选题A. 电压~||~电能~||~电流~||~电势
9.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
判断题10.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
单选题A. 电流~||~功率~||~频率~||~场强
11.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。
单选题A. 管理人员~||~后勤人员~||~技术人员~||~业务技术骨干
12.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
判断题13.运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
单选题A. 变更~||~调整~||~申请~||~执行
14.运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素（）。
多选题A. 目前话务量~||~用户发展计划~||~市场推广计划~||~员工流失率~||~服务水平指标
15.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。
判断题16.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。
判断题17.呼叫中心可以按照不同的（）。
单选题A. 组织结构~||~内部情况~||~参照标准~||~人员情况
18.He（）usEnglish.(他教我们英语。)
单选题A. teachs~||~teachies~||~teaches~||~tiachves
19.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：
单选题A. 请问电话号码？~||~电话多少？~||~你的电话是？~||~把你的电话告诉我
20.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
判断题
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
