1.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

2.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

3.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

4.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

5.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

6.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

7.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

8.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

9.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

10.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

11.山西省位于我国西南地区。

12.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

13.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

14.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

15.重庆是直辖市。

16.中型呼叫中心（）。

17.WCDMA业务类包括:（）

18.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

19.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

20.电话倾听有哪些技巧，请简述。