1.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

2.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

3.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

4.山西省位于我国西南地区。

5.流失预警用户挽留策略（）、（）。

6.“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

7.用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

8.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

9.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

10.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

11.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

12.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

13.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。

14.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

15.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

16.新装机回访时限是（）。

17.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

18.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

19.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

20.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。