1.服务品牌的建立首先要树立____。

2.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

3.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

4.班组的作业计划下达后，可以更改。

5.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

6.下面哪些属于开放式提问？

7.希腊的首都是雅典。

8.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

9.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

10.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

11.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

12.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

13.呼入座席利用率的计算方法:（）(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。

14.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

15.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

16.集团客户购买行为有哪些特征？

17.单句分主谓句和非主谓句两类。

18.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

19.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

20.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。