1.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

2.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

3.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

4.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

5.话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

6.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

7.陕西省的省会是延安。

8.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

9.融合捆绑类业务:（）

10.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

11.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

12.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。

13.手功就是话务员的（）能力。

14.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

15.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

16.江西省的省会是南昌。

17.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

18.局域网的英文缩写（）。

19.呼叫中心按功能分类包括（）。

20.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。