1.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

2.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

3.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

4.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？

5.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

6.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

7.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

8.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

9.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

10.投诉包括的主要要素有哪些？

11.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

12.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

13.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

14.呼入座席利用率的计算方法:（）(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。

15.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

16.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

17.1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行（）。

18.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

19.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

20.请简述全国级投诉的具体内容.