1.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

2.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

3.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

4.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

5.英语中“二月”可表示为“Feb”。

6.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？

7.吉林省位于我国东北地区。

8.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

9.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

10.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

11.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

12.融合捆绑类业务:（）

13.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

14.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

15.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。

16.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

17.北京市的邮政编码是（）。

18.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

19.客服中心门户流程是哪一个？

20.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。