1.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

2.上海市的邮政编码是（）。

3.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

4.《春晓》的作者是（）。

5.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

6.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

7.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

8.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

9.职业道德的定义是什么？

10.在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

11.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

12.以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？

13.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

14.局域网的英文缩写（）。

15.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

16.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

17.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

18.GSM网络系统由移动台(MS)、（）、（）、（）、四大分系统组成。

19.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

20.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）。