1.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

2.现代通信网分为（）、（）、（）。

3.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

4.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

5.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

6.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

7.陕西省的省会是延安。

8.系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:（）系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

9.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

10.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

11.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

12.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

13.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

14.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

15.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

16.请例举3条电话回复规范用语。

17.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

18.拥有（）。

19.电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

20.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。