1.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

2.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

3.法国的巴黎与北京的时差是（）。

4.拥有（）。

5.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

6.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

7.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

8.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

9.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

10.培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

11.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

12.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

13.客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥____。

14.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

15.请简述全国级投诉的具体内容.

16.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

17.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

18.客服中心的核心流程是哪一个？

19.话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

20.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。